Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Servisnog Stola
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Servisnog Stola koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati efikasno rešavanje tehničkih problema. Kao Menadžer Servisnog Stola, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija servisnog stola, koordinaciju sa drugim timovima i obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva. Vaša uloga će uključivati razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje procesa podrške, kao i obuku i mentorstvo članova tima. Idealni kandidat će imati snažne veštine vođenja, iskustvo u upravljanju timovima za tehničku podršku i sposobnost da brzo rešava probleme. Takođe, očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji i implementaciji novih tehnologija i alata koji mogu poboljšati efikasnost tima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u IT podršci, vođenje našeg tima može biti sledeći korak u vašoj karijeri.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama servisnog stola.
- Koordinacija sa drugim timovima za rešavanje tehničkih problema.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje procesa podrške.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Osiguravanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva.
- Identifikacija i implementacija novih tehnologija.
- Izveštavanje o ključnim metrikama i rezultatima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u upravljanju timovima za tehničku podršku.
- Snažne veštine vođenja i komunikacije.
- Sposobnost brzog rešavanja problema.
- Poznavanje ITIL ili sličnih okvira.
- Iskustvo u radu sa alatima za upravljanje incidentima.
- Proaktivnost u identifikaciji poboljšanja procesa.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili složen tehnički problem?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
